Senior Service Desk Mitarbeiter / 2nd-Level Supporter (m/w) 100% [Ref:1060]

Location

Bern, Schweiz

Company

Freestar-Informatik AG

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Basic infos

Company
Freestar-Informatik AG
Location
Bern, Schweiz
Function
Technical Documentation, Training, Help Desk
Experience
With work experience
Sector
IT & Internet, Telekommunications
Type of employment
Regular employment
Work types
Full time

Task description

  • 2nd-Level Support im Bereich Cisco Collaboration Technologien
  • 1st Level und Unterstützungsanforderungen von 3rd Level Support, wenn angebracht - Eröffnung von Probleme-Cases bei komplexen Incidents gemäss Problem Management
  • Rapportierung gegenüber Kunden, Partner und dem Arbeitgeber
  • Mitarbeit in fach- und funktionsübergreifenden Projekten
  • Aktualisieren von Dokumentationen für den alltäglichen Support

Detail infos

Required skills

  • Servicedesk
  • ITIL
  • SQL
  • Microsoft Office

Required talents

  • Kommunikation
  • Serviceorientierung
  • Kundenorientierung

Languages

  • Deutsch
  • Englisch
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